U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača kupovina putem naše onlajn prodavnice smatra se prodajom na daljinu. Potrošač ima pravo da bez navođenja razloga, jednostrano raskine ugovor zaključen van poslovnih prostorija ili zaključen na daljinu u roku od 14 dana, bez dodatnih troškova osim troškova koji su predviđeni čl. 74g Zakona o zaštiti potrošača (Službeni list CG, br. 2/2014, 6/2014, 43/2015,70/2017 i 67/2019) tj. troškova povraćaja robe.
Ako potrošač iskoristi pravo na jednostrani raskid ugovora, ugovorne strane (potrošač i trgovac/prodavac) nisu dužni da izvrše obaveze iz ugovora ali su dužne da vrate jedan drugoj ono što su primili na osnovu ugovora.
Trgovac je dužan, da nakon što roba bude vraćena u prodajni objekat odakle je potrošaču poslata, bez odlaganja vrati potrošaču plaćenu cijenu robe.
Potrošač je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti robe koja nastane u rukovanju robom.
Trgovac ima pravo da uskrati vraćanje novca ukoliko utvrdi da roba nije u ispravnom stanju, usljed potrošačevog neadekvatnog ili nepravilnog rukovanja istom.
Prilikom povraćaja robe obavezno je vratiti je u ispravnom stanju, nekorištenu i u originalnom pakovanju na kojem ne smije biti oštećenja.
Potrošač nema pravo na jednostrani raskid ugovora ako je predmet ugovora zapečaćena roba koja iz zdravstvenih ili higijenskih razloga nije podobna za vraćanje, ako je bila otpečaćena nakon dostavljanja
Potrošač je dužan da izvrši povraćaj robe bez odlaganja, trgovcu ili licu ovlašćenom od strane trgovca, najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema paketa. Smatraće se da je roba vraćena u roku ako je potrošač poslao robu prije isteka roka od 14 dana.
Troškove vraćanja robe i novca isključivo snosi potrošač, izuzev u slučajevima kada potrošač od trgovca dobije neispravan i pogrešan proizvod.
Podaci koje potrošač unese u obrazac o jednostranom raskidu ugovora, služe isključivo u svrhe evidentiranja izmena u prometu robe i trgovac ih neće koristiti u druge svrhe.
Koraci prilikom odustanka od kupovine (14 dana od dana prijema artikla)
1. Postupak Odustajanja od kupovine započinje popunjavanjem Onlajn izjave o raskidu
- Onlajn zahtev nalazi se u okviru Vašeg naloga, a možete mu pristupiti odabirom opcije ,,Moje porudžbine” ( ovdje)
- Zatim odaberite porudžbinu i u okviru nje artikal koji želite da vratite (selektujete artikal / iznad artikla pojaviće Vam se crno dugme “Povrat”)
- Zatim odaberite ,,Povrat” i unesite tražene podatke u prazna polja.
2. Sledeći korak jeste pozivanje službe Korisničke podrške na broj: +38267280288.
3. Zatim popunite obrazac Izjave o jednostranom raskidu ugovora zaključenog na daljinu koji možete preuzeti ovdje. Popunjen obrazac spakujte zajedno sa artiklom koji vraćate i fiskalnim računom. Ukoliko na fiskalnom računu imate više artikala, a ne vraćate sve artikle, original računa zadržavate za sebe, dok kopiju istog prilažete uz pomenuti obrazac.
4. Artikal koji vraćate neophodno je vratiti isključivo putem kurirske službe.
Robu uredno i sa svim etiketama/deklaracijama spakovati i pošiljku adresirati na:
Adresu maloprodajnog objekta iz koga je roba kupljena.
Naziv maloprodajnog objekta i adresu možete vidjeti na fiskalnom isječku koji prati vaš paket.
Po prijemu proizvoda utvrdiće se da li je isti ispravan i neoštećen. Ukoliko se utvrdi da je roba vraćena u ispravnom stanju iznos koji je potrošač platio po osnovu ugovora, biće vraćen najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema proizvoda.
Povraćaj sredstava se vrši isključivo uplatom na tekući račun i nije moguće slati novac po kuriru u gotovini.
U slučaju da je proizvod vraćen trgovcu oštećen ili u neispravnom stanju za šta je kupac isključivo odgovoran, trgovac će odbiti vraćanje novca, a proizvod će biti vraćen kupcu o njegovom trošku.