Zvaničan Pravilnik o reklamaciji potrošača za robu kupljenu putem internet prodavnice možete pronaći ovdje.
Koraci prilikom podnošenja prigovora / reklamacije:
1. Postupak Prigovora / reklamacije započinje popunjavanjem onlajn obrasca.
- Onlajn obrazac nalazi se u okviru Vašeg naloga, a možete mu pristupiti odabirom opcije ,,Moje porudžbine” (ovdje)
- Zatim odaberite porudžbinu i u okviru nje artikal koji želite da vratite (selektujete artikal / iznad artikla pojaviće Vam se crvenim slovima “Povrat”)
- Zatim odaberite “Povrat” i unesite tražene podatke u prazna polja.
2. Sledeći korak jeste pozivanje službe Korisničke podrške na broj +38267280288.
3. Zatim popunite Reklamacioni list koji možete preuzeti ovdje. Popunjen obrazac spakujte zajedno sa artiklom koji vraćate i fiskalnim računom. Ukoliko na fiskalnom računu imate više artikala, a ne vraćate sve artikle, original računa zadržavate za sebe, dok kopiju istog prilažete uz pomenuti obrazac.
4. Artikal koji vraćate neophodno je vratiti isključivo putem kurirske službe.
Robu uredno i sa svim etiketama/deklaracijama spakovati i pošiljku adresirati na:
Adresu maloprodajnog objekta iz koga je roba kupljena.
Naziv maloprodajnog objekta i adresu možete vidjeti na fiskalnom isječku koji prati vaš paket.
Kada pošiljka bude dostavljena, kupac dobije mejl kojim će biti obaviješten o prijemu pošiljke. Rješenje o ishodu prigovora/reklamacije kupac dobija u roku od 8 dana od dana prijema pošiljke od strane prodavca.